Keine Bestellbestätigung oder Auftragsbestätigung erhalten?

Eine Bestelleingangsbestätigung wird automatisch nach dem Abschicken einer Shopbestellung von unserem Shopsystem an Sie versendet. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, hat dies folgende Gründe:

1. Bei der Bestellung wurde eine verkehrte (z.B. fehlerhafte Eingabe) oder nicht (mehr) existierende E-Mail-Adresse angegeben, weshalb der Shop die Bestelleingangsbestätigung nicht korrekt zustellen konnte. Bitte bestellen Sie erneut und achten Sie bitte auf korrekte sowie vollständige Angaben bei E-Mail-Adresse und Zahlungsdaten.
    
2. Eventuell wurde die E-Mail aufgrund der Sicherheitseinrichtungen Ihres Computers oder durch die Ihres E-Mail-Providers irrtümlich abgefangen und im Spamordner abgelegt. Gehen Sie zuerst wie folgt vor:

• Kontrollieren Sie die Angabe der E-Mail-Adresse in Ihrer Bestellung. Eventuell wurde diese verkehrt angegeben. Falls doch,
• Sofern Sie eines einsetzen, schauen Sie nun in Ihrem Anti-Spam-Programm nach. Vermeintliche Spamverdachtmails werden in einen entsprechenden Ordner abgelegt (z.B. Spam, unerwünschte Nachrichten, Spamverdacht). Markieren Sie unsere E-Mail als "Nicht Spam" und fügen Sie unsere E-Mail bitte zur Liste sicherer Absender (oder auch "Whitelist") hinzu. Danach sollten Sie unsere E-Mail(s) empfangen können.
• Werden Sie dort nicht fündig, kontrollieren Sie bitte auch den entsprechenden Spam-Ordner Ihres E-Mail-Providers. Für gewöhnlich heisst dieser "Spamverdacht", "Spam-Mails", "unerwünschte Mails" usw. Markieren Sie unsere E-Mail entsprechend, damit diese in den Posteingang verschoben wird und Sie Zugriff haben bzw. damit Ihnen diese zugestellt werden kann.
• Sofern Sie Ihre Bestellung nicht mit einem weniger gebräuchlichen Internetbrowser oder einer veralteten Version ausgeführt haben, sollte es nun klappen. Unser Shopsystem funktioniert einwandfrei mit allen gängigen und aktuellen Internetbrowsern.

Die Auftragsbestätigung wird von uns manuell und nach erfolgter Bestellprüfung versendet.

Sollten Sie zwar eine Bestelleingangsbestätigung, aber innerhalb von 2 Werktagen keine separate Auftragsbestätigung von uns erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

• Siehe Vorgehen bei "Fehlende Bestelleingangsbestätigung". Sofern Sie dort nicht fündig wurden:
• Kontrollieren Sie, ob im Falle von Schuhbestellungen alle erforderlichen Abfragefelder (Straßenschuhgröße, Fußbreite usw.) ausgefüllt wurden. Zwar wird auf die Erforderlichkeit immer wieder hingewiesen, gelegentlich werden diese Felder aber nicht ausgefüllt. Da wir auf unsere Nachfragen hierzu aber fast nie Reaktionen erhalten, müssen wir uns gezwungenermaßen auf vollständig ausgefüllte Bestellungen bzw. auf solche mit vollständigen Angaben konzentrieren und unvollständige Bestellungen ohne weitere Ankündigung löschen. Anders können wir die Anzahl an Anfragen und Aufträgen derzeit leider nicht bewältigen.
• Haben Sie bei der Bestellung eventuell eine unzulässige Zahlungsart gewählt? Haben Sie bei der Bestellung eventuell eine ungültige Zahlungsart gewählt? Wenn Sie bei der Bestellung Lastschrifteinzug gewählt haben, dies aber Ihre erste persönliche Bestellung bei uns ist, konnten wir die Bestellung nicht bearbeiten.
• Sollte soweit alles korrekt gewesen sein, bitten wir um kurze Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon. In diesem Fall haben wir keine Bestellung von Ihnen vorliegen und können nicht mit Ihnen Kontakt aufnehmen.