Sofort nach Versandübergabe können Sie den Status der Sendung online verfolgen. Geben Sie dazu einfach Ihre Auftragsnummer / Sendungs-ID ein, welche Sie mit der E-Mail von HERMES Europe erhalten. Der Status Ihrer Sendung wird Ihnen dann umgehend angezeigt.
Im Falle einer Auslandslieferung ist zu unterscheiden, ob Sie aus einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union bestellen, oder aus einem Drittland (z.B. Schweiz, USA).
Wichtig bei Auslandsbestellungen
Bestellungen aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten
Sofern sich Lieferanschrift und Rechnungsanschrift ebenfalls außerhalb der Europäischen Union befinden, berechnen wir lediglich die Nettopreise. Befindet sich aber entweder die Rechnungsanschrift oder die Lieferanschrift in Deutschland oder in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union, sind wir verpflichtet, die in Deutschland gültige Mehrwertsteuer zu berechnen und abzuführen.
Der Shop zeigt zunächst stets Preise inklusive Mehrwertsteuer an. Um den Zahlbetrag ohne Mehrwertsteuer angezeigt zu bekommen, klicken Sie sich nach Einleiten des Bestellprozesses einfach bis Schritt 4 (Bestellung prüfen und senden). Dort erhalten Sie eine komplette Aufstellung Ihrer Bestellung mit den Versandkosten.
Zusätzliche Gebühren und Zölle
Bei Auslandslieferungen können zusätzliche Zölle (Lieferungen außerhalb der Europäischen Union), Einfuhrsteuern und Gebühren anfallen. Diese sind je nach Land, nach Art der Waren und Betragshöhe unterschiedlich hoch und ausnahmslos durch unsere Kunden zu tragen.
Bei Zahlungen aus Staaten des einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraumes SEPA (hierzu gehören die EU-Staaten sowie Schweiz, Liechtenstein, Island und Norwegen) sollten Sie bitte unbedingt eine SEPA-Überweisung wählen. Für Sie fallen dann höchstens die Kosten für eine inländische Überweisung an. Weitere Informationen zum SEPA Verfahren finden Sie z.B. hier.
Eventuell für die Überweisung anfallende Bankgebühren sind von Ihnen zu übernehmen! Beachten Sie bitte auch, dass Banken für Auslandsüberweisungen teilweise beachtliche Gebühren berechnen, sofern Sie keine SEPA-Überweisung nutzen, vielen Dank.
Besonderheiten für Kunden aus der Schweiz und Liechtenstein
Da die Lieferung den Schweizer Zoll passiert, fallen oft zusätzliche Kosten für den Empfänger an, die bei der Bestellung nicht ohne weiteres ersichtlich sind.
Wir versenden unsere Waren hier auf dem Postweg mit DHL oder Deutsche Post, wodurch die Sendungen dem speziellen Verfahren der Postverzollung unterliegen. Danach werden die Waren von der SwissPost im Universaldienst zugestellt. Jede Sendung aus dem Ausland ist dabei zoll- und mehrwertsteuerpflichtig. Es besteht nur eine geringe Abgabenfreigrenze.
Mehrwertsteuer: Die Schweizer Mehrwertsteuer ergibt sich aus dem Warenwert, den der Importeur zu entrichten hat, den Nebenkosten (Beförderungskosten bis zum Wohnort des Empfängers und Taxen für Verzollungsleistungen der Post) sowie den Zöllen und Gebühren auf Grund der Einfuhr. Die reguläre Mehrwertsteuersatz ist 7,6%.
Zölle: Der Zollbetrag ergibt sich aus dem Bruttogewicht der Sendung. Die Eidgenössische Zollverwaltung (EZV) stellt ein Tool zur Ermittlung der Zollansätze bereit.
Taxen: Die SwissPost erhebt auf ihre Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Zollabfertigung verschiedene Taxen. Diese sind auf der Quittung entsprechend ausgewiesen.
Weitere Informationen finden Sie hier oder direkt auf den Seiten der SwissPost.
Bestellungen aus EU-Mitgliedsstaaten
Hier sind wir verpflichtet, die in Deutschland gültige Mehrwertsteuer in Höhe von 19% zu berechnen und abzuführen.
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